Pečovatelská služba považuje stížnost, námitku, připomínku, podnět nebo také pochvalu za zpětnou vazbu, která pomůže zkvalitnit poskytovanou službu. Klient, i další osoby mají právo vyjadřovat se k poskytované sociální službě a ke všemu, co se poskytování služby týká.
Osoby oprávněné podávat stížnost
- osoba, které je, nebo byla poskytována služba,
- zákonný zástupce, opatrovník nebo podpůrce osoby,
- osoba blízká, nemůže-li stížnost podat osoba, které je nebo byla služba poskytována, s ohledem na svůj zdravotní stav nebo proto, že zemřela,
- osoba zmocněná osobou, které je nebo byla poskytována služba,
- člen domácnosti osoby, oprávněný k zastupování,
- zaměstnanec pečovatelské služby,
- další osoby.
Způsob podání stížnosti
Elekronický formulář (lze i anonymně)
Zde můžete vypsat svoji pozitivní či negativní zkušenost se službou, pracovníky, nebo kvalitou péče. Text uvidí pouze vedoucí služby. https://forms.gle/4CBeibXE4txwhGwX6
Ústní podání je možné sdělit kterémukoliv pracovníkovi Pečovatelské služby. Zaměstnanec je povinen předat stížnost vedoucí služby, která ji pak projedná.
Písemné podání je možné podat:
- osobně u kteréhokoliv zaměstnance Pečovatelské služby
- zaslat poštou na adresu Pečovatelské služby: nám. Osvobození 286, 664 82 Říčany
- zaslat e-mailem na adresu: vedouci@psricany.cz
Evidence stížností
Postup při vyřízení stížnosti
Stížnosti vyřizuje vedoucí služby. Směřuje-li stížnost vůči vedoucí PS, je postoupena jejímu nadřízenému – starostovi. Při projednání stížnosti může být vyslechnut stěžovatel, jakož i osoby, proti kterým stížnost směřuje. O ústních jednáních při prošetřování stížnosti se sepíše zápis a jeho kopie se předá stěžovateli. Poté jsou sjednána a realizována nápravná opatření, a osoba, která podala stížnost, dostane odpověď v písemné podobě.
U anonymních stížností je výsledek zveřejněn na informační nástěnce v Domě s pečovatelskou službou u výtahu.
Časové lhůty a odvolání
Stížnost lze podat do jednoho roku ode dne, kdy nastala skutečnost, která je předmětem stížnosti. Odpověď na stížnost musí být v písemné podobě, a s podpisem zodpovědné osoby. Podavatel obdrží odpověď nejpozději do 30 dnů od data přijetí stížnosti. Odpověď musí být srozumitelná. Je-li to pro pochopení záležitosti třeba, je písemná odpověď objasněna v rozhovoru.
V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti se můžete obrátit na starostu Obce Říčany, nadřízený orgán poskytovatele, na instituci sledující dodržování lidských práv. nebo Ministerstvo práce a sociálních věcí.
Kontakty:
Obec Říčany, nám. Osvobození 340, 664 82 Říčany
Krajský úřad Jihomoravského kraje, Odbor sociálních věcí, Žerotínovo nám. 3/5, 601 82 Brno
Kancelář veřejného ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno
Nesouhlasí-li stěžovatel s vyřízením stížnosti, nebo nebyla-li stížnost vyřízena ve stanovené lhůtě, může ve lhůtě 60 dnů ode dne doručení informace o způsobu jejího vyřízení nebo od uplynutí stanovené lhůty požádat Ministerstvo práce a sociálních věcí. V žádosti stěžovatel uvede důvod, proč žádá o prověření vyřízení stížnosti.
Ministerstvo práce a sociálních věcí, Na Poříčním právu 1/376, 128 01 Praha 2
Stěžovatel nesmí být poškozen ve svých právech a oprávněných zájmech tím, že stížnost podal, a to ani v případě, kdy se stížnost ukáže jako nedůvodná.